Foire aux questions
Quels documents puis-je envoyer ?
Uniquement des documents papier au format enveloppe A4 maximum : contrat, visa ou passeport, dossier administratif, courrier personnel. Aucun objet, colis ou marchandise n'est accepté.
Comment le prix est-il calculé ?
Le tarif est forfaitaire, déterminé uniquement par le corridor (ville de départ / ville d'arrivée) et le niveau d'urgence choisi (Aujourd'hui, 24h ou 48h). Aucun calcul au poids ni au volume.
Que se passe-t-il si mon document est perdu ou endommagé ?
Les fonds restent bloqués en séquestre jusqu'à confirmation de remise : si la remise n'a pas lieu, un litige peut être signalé et les fonds sont remboursés selon la résolution du litige.
Comment les voyageurs sont-ils vérifiés ?
Chaque voyageur doit transmettre une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) avant de pouvoir accepter une mission. Le document est stocké chiffré, en Europe, avec une durée de conservation limitée à 12 mois.
Dois-je fournir mes informations fiscales ?
Si vous êtes voyageur et résident fiscal d'un pays de l'Union européenne, oui : la directive européenne DAC7 nous impose de déclarer vos revenus aux autorités fiscales, ce qui nécessite votre numéro d'identification fiscale (NIF) et votre adresse postale. Si vous résidez fiscalement hors de l'Union européenne, cette obligation ne s'applique pas à vous, quelle que soit votre nationalité.
Quand le voyageur est-il payé ?
L'indemnité du voyageur est versée automatiquement dès que la remise du document est confirmée — jamais avant, jamais au moment de l'acceptation de la mission.
Puis-je annuler ma demande ?
Oui, tant que le document n'a pas été pris en charge par le voyageur. Les fonds séquestrés sont alors remboursés intégralement.
Mes données quittent-elles l'Union européenne ?
Non, à deux exceptions documentées près (paiement via Stripe, SMS via Twilio) détaillées sur notre page Sécurité & RGPD. Documents, pièces d'identité et données de compte restent hébergés en Europe.
Combien de temps prend la livraison ?
Selon le niveau d'urgence choisi : le jour même, sous 24h, ou sous 48h — toujours plus rapide qu'un courrier international classique (2 à 4 jours).
Où et comment je remets mon document au voyageur ?
Vous le remettez en main propre au voyageur, exclusivement au comptoir de l'aéroport de départ que vous choisissez à l'envoi — jamais à domicile ni via un tiers. Dès qu'un voyageur accepte votre demande, vous recevez un SMS indiquant ce comptoir : vous êtes seul responsable de vous y présenter avant son départ.
Où et comment le document est-il remis au destinataire ?
Notre voyageur remet le document en main propre, exclusivement au comptoir de l'aéroport d'arrivée — jamais à domicile. Le destinataire reçoit un code de remise par SMS et doit se présenter en personne à ce comptoir : il est seul responsable de venir le récupérer.